Rufen Sie zuerst die Nummer auf der Vereinbarung an
In Mietverträgen ist eine Pannen- oder Pannenhilfenummer angegeben, deren Verwendung in der Regel Voraussetzung für den Versicherungsschutz ist. Wenn Sie Ihre Genesung selbst arrangieren, müssen Sie möglicherweise dafür bezahlen.
Halten Sie die Registrierung, Ihren Standort und die Mietvertragsnummer bereit – das ist das Erste, wonach gefragt wird.
Welche Unterstützung deckt normalerweise ab?
Mechanischer Fehler
Bedeckt. Die Rückholung und entweder Reparatur oder Ersatzfahrzeug liegen in der Verantwortung des Lieferanten.
Batterie oder Reifen leer
In der Regel abgedeckt, obwohl einige Anbieter bei einer Reifenpanne eine Pannenhilfe verlangen und diese als Reifenschaden und nicht als Ausfall behandeln.
Verlorene Schlüssel, Fehlbetankung, Aussperrungen
Selten abgedeckt. Diese werden als Fahrerfehler behandelt und teilweise in Rechnung gestellt.
Der Treibstoff geht aus
Nicht abgedeckt. Die Lieferung erfolgt per Abruf.
Ersatzfahrzeuge
Ob Sie Ersatz bekommen, hängt von der Entfernung zu einem Depot und den verbleibenden Miettagen ab. In der Nähe einer Stadt ist ein Tausch meist unkompliziert; In einer abgelegenen Gegend kann es einen Tag oder länger dauern.
Erkundigen Sie sich, was der Lieferant bereitstellt, bevor Sie einer Wartezeit zustimmen, und holen Sie sich die Zusage schriftlich.
Behalten Sie das Protokoll
Notieren Sie sich den Zeitpunkt des Anrufs, die angegebene Referenz und das, was Ihnen mitgeteilt wurde. Wenn die Panne Sie Tage der Miete kostet, ist diese Aufzeichnung die Grundlage für eine teilweise Rückerstattung.
Lassen Sie Reparaturen nicht selbst durchführen, es sei denn, der Lieferant weist Sie schriftlich dazu an – unerlaubte Arbeiten werden in der Regel nicht erstattet.
anschließend einen Anspruch geltend machen · wenn es eher um Schaden als um Ausfall geht