Chi contattare per cosa
Il fornitore
Tutto ciò che riguarda l'auto stessa: addebiti per danni, detrazioni di carburante e chilometraggio, rilascio della cauzione, multe e fattura finale.
La piattaforma di prenotazione
Qualsiasi cosa riguardante la prenotazione: cosa è stato promesso al momento della prenotazione, un fornitore che rifiuta di onorare i termini stabiliti o un fornitore che non risponde.
L'emittente della tua carta
Un'ultima risorsa, per addebiti realmente non autorizzati, dopo che il fornitore è stato interpellato per iscritto e non è riuscito a giustificarli.
Mettilo per iscritto in anticipo
Le telefonate non lasciano traccia. L'e-mail o il sistema di messaggistica della piattaforma creano una traccia datata, che è ciò su cui si basa qualsiasi successiva escalation.
Indica il numero del contratto di noleggio, le date, la targa del veicolo e esattamente ciò che stai contestando, quindi allega la prova.
Le prove che funzionano
- Il contratto di noleggio firmato e il verbale dei danni alla consegna.
- Fotografie di ritiro e restituzione con timestamp visibili.
- Ricevute di carburante e parcheggio.
- La conferma di restituzione che mostra tempo e chilometraggio.
- Qualsiasi dichiarazione scritta rilasciata dal personale al momento della consegna.
registrazioni effettuate al momento della consegna · registrazioni effettuate al momento della restituzione
Aumentando sensibilmente
Concedi al fornitore un periodo di tempo ragionevole per rispondere (normalmente una settimana lavorativa), quindi passa alla piattaforma con l'intero thread allegato anziché ricominciare da capo.
Il chargeback dovrebbe essere il passo finale, non il primo. Sollevarne uno prematuramente può chiudere il processo di controversia del fornitore e rendere più difficile la risoluzione.